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包头市热力总公司:访民问暖 暖屋暖心

尖寒期来临,根据自治区住房和城乡建设厅《关于2019年采暖季开展“访民问暖”工作的通知》要求,市热力总公司在辖区范围内认真组织“访民问暖”活动,通过实地走访、测温,了解实际的供热效果,调查、倾听用户用暖心声,切实帮助用户解决用暖问题。

截至11月底,市热力总公司深入社区走访用户共2000余户,测温共计1562户,室温合格1558户,室温合格率达99.74%。

●集中走访主动倾听

随着尖寒期来临,近日,市热力总公司领导班子带队,针对上采暖期和本采暖期?#20174;?#19981;热问题的230户重点用户,深入20余个居民区进行集中走访。通过面对面与用户交流,了解用户对供热温?#21462;?#25253;修处理、服务态度是否满意,认真听取意见、建议,切实做好用户测温和意见收集工作。并向用户发放《暖心服务卡》和《供热安全使用手册》共计2000余份。通过现场面对面解答用户疑问,拉近企业与用户的距离。

走访中,市热力总公司针对社区中的低保户、困难户、老年人、残疾人等特殊用户组织开展延伸服务,帮助用户检查室内供热设施,免费提供排气、冲洗散热器、清洗除污器等相关服务300余次。

●找准问题尽快落实

针对用户?#20174;?#30340;各类问题,各基层单位在建立台账的基础上,逐一进行?#27835;觶?#21046;订方案,切?#21040;?#20915;用户用热问题。

针对有产权单位、物业的老旧小区,市热力总公司积极督促、配合产权单位和物业对堵塞的二次管网进行排查、处理,并提供维修方案及?#38469;?#25903;持。针对无人管理的二次管网,市热力总公司主动上手进行处理,帮助用户排查不热原因,将堵塞管道中的?#28216;?#28165;除干净,从根本解决不热问题。

同?#20445;?#24066;热力总公司在走访过程中及时制定调整方案,积极协调、配合产权单位及物业,对小区二次管网的水力工况进行调节,凡尔赛观邸、茂业华府等小区的二次网末端用户的供热效果明显改善。针对青云小区部分顶楼用户?#20174;?#26262;气时冷时热的问题,市热力总公司更换大功率循环泵,更换楼道立管自动排气阀,并加装手动排气阀,三措并举,改造后用户室内温度有明显提升。

此外,热力总公司以“访民问暖”活动为契机,充分发挥用户代表、行风监督员的作用,召开“开门纳谏民情恳谈会”共10次,了解供热质量、收集用户用热中遇到的难题,针对问题逐一进行解释,对疑难问题拿出解决方案,用户代表对解决方案及服务工作表示满意。(记者张?#38754;?

[责任编辑:杨旭英]

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